Verbetering en klachten

Vragen en suggesties voor Twiskehuis

Introductie

In ‘t Twiskehuis maken we het u graag naar de zin. Daar doen we allemaal ons best voor. Toch kan het gebeuren dat u niet helemaal tevreden bent. Heeft u een idee hoe het beter kan? Heeft u een vraag of suggestie? Of wilt u een klacht indienen? Er zijn verschillende mogelijkheden om uw stem te laten horen.

Verbeterbus: ruimte voor uw suggesties

Ziet u wat beter of anders kan? Zet uw idee op papier en gooi het in de verbeterbus. Die bus vindt u naast de receptie van Twiskehuis.

Bewonersvergaderingen

Onze actieve Cliëntenraad organiseert iedere maand een bewonersvergadering. Heeft u iets op uw hart? Wilt u uw mening geven over de maaltijden of uw huisvestering? Dat kan tijdens deze vergadering.

Spreek erover met onze medewerkers

Bent u ontevreden of heeft u een klacht? Praat er altijd eerst over met de betrokken medewerker of de teammanager van Twiskehuis. Voor opmerkingen, vragen, ideeën en suggesties kunt u ook terecht bij de zorgcoördinator of de cliëntenraad.

Cliëntvertrouwenspersoon

Lukt het u niet om uw klacht te bespreken? Vindt u het moeilijk om met de betrokken medewerker of teammanager over uw klacht te praten? Dan kan Twiskehuis u verwijzen naar een cliëntvertrouwenspersoon. Deze zorgt voor bemiddeling en probeert in goed overleg tot een oplossing te komen.

Klachtencommissie

Bij Twiskehuis zien we uw klacht als een kans om het nog beter te doen. Lucht gerust uw hart bij de medewerkers, teammanager of onze cliëntvertrouwenspersoon. We gaan serieus en open met uw klacht om en proberen er samen met u uit te komen. Lukt dat niet en wilt u geen bemiddeling door onze cliëntvertrouwenspersoon? Leg uw klacht dan schriftelijk voor aan de Klachtencommissie Evean. Stuur een e-mail naar klachtencommissie@evean.nl. Een brief sturen kan ook: Klachtencommissie Evean, Postbus 68, 1440 AB Purmerend.